Wzrost zainteresowania sztuczną inteligencją w marketingu
Sztuczna inteligencja (AI) stała się nieodłącznym elementem działalności marketingu. Ostatnio AI umożliwiająca automatyzację procesów oraz personalizację komunikacji z klientami stała się powszechnie akceptowanym narzędziem w branży marketingowej.
Rozwój sztucznej inteligencji – zasadniczy przewagą lub ryzykiem?
Nawet jednak, choć AI jest na tyle rozwinięta, aby zastępować część prac ludzkich w marketingu, jej rola nie może być ograniczona do automatyzacji procesów i personalizacji komunikacji. Wiele marek, zdaniem ekspertów, będzie naciskało na to, żeby zachować 'ludzkie dotykanie’ jako przewagę.
Ludzkie dotykanie w marketingu – co to znaczy?
Ludzkie dotykanie oznacza działanie ludzi, a nie AI – wszystko od projektowania nowych strategii i kampanii reklamowych po komunikację z klientami. To znaczy, że marketing będzie bardziej osobisty, empatyczny i ciepły.
Przykłady marek, które wykorzystują ludzkie dotykanie jako przewagę
- Airbnb: platforma ułatwiająca rezerwację noclegów online zapewnia swoim klientom wysoką poziom empatii, ponieważ oferuje wielu opcji poszukiwania i rezerwacji, pozwalając na wybranie odpowiedniego mieszkania dla każdej podróży.
- Nike: firma sprzedająca buty sportowe oferuje swoim klientom dostęp do specjalistów z zakresu fitnessu i treningu, którzy pomagają w wyborze odpowiednich butów i rozwijaniu umiejętności sportowych.
Zasadnicze korzyści ze styczności ludzkich
Wiele marek będzie wykorzystywać ludzkie dotykanie jako przewagę, aby zapewnić swoim klientom wysoką poziom empatii i obsługi. To pozwala na lepszą więź z klientami, co prowadzi do wzrostu zaufania i lojalności.
W przyszłości
W przyszłych latach mamy oczekiwać dalszego rozwoju sztucznej inteligencji, jednak wiele marek będzie naciskało na ludzkie dotykanie jako ważny element swoich kampanii i strategii. To znaczy, że marketing będzie miał bardziej osobiste i ciepłe brzmienie.
Co może nas czekać w przyszłości?
Sztuczna inteligencja doprowadzi do zautomatyzowania podstawowych procesów marketingu, ale wiele marek będzie naciskało na to, aby odtwarzać 'ludzkie dotykanie’ poprzez poszerzenie kampanii o większą empatię i osobiste kontakty z klientami. To może doprowadzić do rozwoju serwisów AI opartych na technologiach chatbotowych, które będą umożliwiać ludzkim pracownikom marketingu lepsze włączenie się w komunikację z klientami.
O autorze
