Ogromny wzrost popularności sztucznej inteligencji nie zmienił zdrowia rynku
W polskiej ekonomii, a zwłaszcza w sektorze usług, można zaobserwować wyraźny wzrost zainteresowania sztuczną inteligencją (AI) jako narzędziem wspomagającym procesy decyzyjne i poprawiającym efektywność pracy. Jednak nie wszystkie przedsiębiorstwa wykorzystujące potencjał AI zdecydowanie skorzystały na korzyść swojej działalności.
Rozwój wdrożeń AI w sektorze usługowym
Według badań przeprowadzonych przez CRN Polska, 18 proc. przedsiębiorstw usługowych przerwało prace nad implementacją sztucznej inteligencji. Większość z tych firm motywowała swoje decyzje kosztami współpracy z firmami dostarczającymi AI oraz brakiem konieczności integracji nowej technologii w obecne procesy biznesowe.
Brak odpowiedniego świadomości aplikacji sztucznej inteligencji
Niektóre przedsiębiorstwa usługowe, choć zauważyły korzyści jakie może przynosić AI dla swoich działań, nie posiadają odpowiedniej świadomości w zakresie tego obszaru. W rezultacie, nie są w stanie skutecznie zidentyfikować i dokładnie ocenić potencjalną rolę sztucznej inteligencji dla swoich celei biznesowych.
Przykłady succesów usługowych przy wykorzystaniu AI
Jednak nie wszystko jest zła – można podać kilka przykładów, w których sztuczna inteligencja pozwoliła na znaczne poprawienie efektywności i skuteczności działań przedsiębiorstw usługowych. Przykładowo, AI zmniejsza czas odpowiedzi klientom, poprawia jakość obsługi klienta oraz pozwala na automatyzację procesów administracyjnych.
Wnioski
W celu ograniczenia wpływu niewykorzystania sztucznej inteligencji na działalność przedsiębiorstw usługowych, niezbędne jest podnoszenie świadomości wśród menedżerów i pracowników w zakresie możliwości AI. Także konieczne jest dokładne badanie wykorzystania technologii, a także szukanie partnerów, którzy będą mieli dobrze rozumieć potrzeby przedsiębiorstwa i pomóc w jego transformacji.
Zarys budowania strategii wykorzystania sztucznej inteligencji
Strategia implementacji AI powinna być zbudowana według następujących kryteriów:
– identyfikacja potencjalnych korzyści od wykorzystania sztucznej inteligencji;
– ocenianie kosztów i skutków dla przedsiębiorstwa oraz klienta;
– sprawdzenie, czy działań niezbędna jest integracja AI z obecnymi procesami biznesowymi;
– identyfikowanie partnerów, którzy pomogą w realizacji strategii.
O autorze
